Questions fréquentes

Vous pouvez consulter et gérer votre commande dans votre compte.

Nous savons que les plans peuvent changer ! Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois le traitement de votre commande commencé, les modifications peuvent ne plus être possibles — dans ce cas, nous vous recommandons d’annuler et de passer une nouvelle commande.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider !

Une fois le traitement d’une commande commencé, elle ne peut plus être modifiée pour des raisons techniques. Pour ajouter des articles, il vous suffit d’annuler la commande initiale et d’en passer une nouvelle avec tous les produits souhaités.

Si votre paiement a été effectué avec succès mais que votre commande apparaît toujours comme non payée, consultez la page de votre commande dans votre compte ou contactez-nous en indiquant votre numéro de commande — nous vérifierons et mettrons à jour le statut.

Oups ! Commencez par vérifier votre dossier spam / courrier indésirable.

S’il est toujours introuvable, envoyez-nous un message — nous vous renverrons la confirmation avec plaisir.

Nous livrons actuellement vers la Bulgarie, la Croatie, les Pays-Bas, la Roumanie, la Slovénie et l’Espagne.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de la destination.

Le délai estimé est indiqué directement sur chaque page produit ainsi qu’au moment du paiement pour le mode de livraison sélectionné.

Oui — dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien de suivi.

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après la livraison s’ils ne vous conviennent pas ou si vous avez simplement changé d’avis. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.

Au lieu d’un échange, nous vous recommandons de retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le bon produit.

Il vous suffit de nous contacter ou d’initier un retour via votre compte. Nous vous guiderons à travers une procédure simple — sans stress !

Vous pouvez choisir l’une des options suivantes pour un retour au sein de l’UE :

Utiliser notre service de retour
Des frais fixes de 4,99 € seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent la gestion du retour et le transport vers notre entrepôt.

Organiser le retour par vos propres moyens
Vous prenez en charge les frais d’expédition directs et aucun frais supplémentaire ne sera déduit.

Dès réception de votre article retourné et après vérification, votre remboursement sera effectué. Il apparaît généralement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Chaque produit dispose d’un guide des tailles sur sa page afin de vous aider à choisir la bonne taille.

Nous faisons de notre mieux, mais l’affichage des couleurs peut varier selon les écrans. Si le produit ne correspond pas à vos attentes en réalité, vous pouvez le retourner dans le délai indiqué — sans problème.

Oui — nous sélectionnons des matériaux durables et des fournisseurs de confiance. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous aiderons à trouver une solution.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés affichés lors du passage en caisse.

Absolument. Tous les paiements sont chiffrés et traités de manière sécurisée. Nous ne stockons jamais les informations de votre carte.

Oui ! Si vous commandez en tant qu’entreprise, veuillez noter que le droit de rétractation prévu pour les consommateurs de l’UE peut ne pas s’appliquer.

Contactez-nous si vous souhaitez des tarifs en gros ou des offres personnalisées.

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